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【物業】基于「業務、經營、團隊」視角下的物業經理人能力提升特訓營

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【物業】基于「業務、經營、團隊」視角下的物業經理人能力提升特訓營

2019/02/21 15:32
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  特訓背景

一名優秀的物業經理人,需要有什么樣的態度,需要掌握哪些知識和技能?有沒有一個培訓能讓物業經理人學完之后“立等可用”的?有沒有培訓是能夠精準地指導當前實踐,幫助學員迅速提升管理績效的?

 

本課程是鈞涵物業學社聯合國內知名物業管理實戰專家黎老師從“物業總經理金三角模型“出發,集20年從基層到集團高管的管理經驗,納入多年研究成果與最新管理思想打造的精品課程。通過兩天的學習與研討,讓從事項目運營相關工作的管理者系統地掌握業務、經營和團隊管理的實戰模型。本課程最重要的特點,一方面是黎老師對現場痛點有深刻的理解,另一方面是黎老師強大地總結與洞見問題本質的能力,以及對最新管理工具的應用能力。

 

通過本課程,將幫助物業經理以上管理者重建業務管控、項目經營、團隊領導的邏輯和知識體系,掌握全新的問題解決思路,幫助管理者重新梳理知識框架,同時傳授大量落地見效的實操技能。老師授課風格一貫幽默詼諧,課堂上常常爆笑不斷,掌聲迭起,在輕松活躍的課堂中讓學員接收到極具實操價值的信息量。

 

鈞涵顧問憑借核心團隊11年深耕泛地產行業(涵蓋物業、地產、商業、產業等),600+泛地產企業咨詢經驗,1000+咨詢案例積累,6000+培訓客戶積累,特別是近三年幫助眾多物業企業完成了高管領導力培養、項目經理培養、人才梯隊建設等服務,總結出一套適合物業企業人才發展的獨特方法論,為了分享行業成功經驗,幫助物業經理人系統提升核心能力,特舉辦本次特訓營。

 

  特訓特色

系統性:基于能力模型,從業務、經營、團隊三大視角系統闡述物業經理人能力提升方法和思路;

實戰性:基于20年物業基層到高管的實戰經驗總結,案例分享,即學即用;

前瞻性:基于行業發展趨勢,解讀物業經理人的角色轉變及能力要求。

 

 

  特訓內容

第一部分:業務修煉之現場管理

1、物業企業的運營邏輯

2、服務質量的定義和提升客戶滿意度的方向

3、服務利潤鏈模型

4、服務的核心要素

5、以服務現場為核心,現場管理的簡明標準

6、現場怎么管,兩個獨門心法

第二部分:業務修煉之客戶響應

1、客戶服務信息流管理

2、客戶響應CDS模型

3、服務界面的管理

第三部分:業務修煉之后臺能力

1、服務后臺的范疇和意義

2、后臺效率的關鍵點分析

3、后臺響應能力的關鍵模型

4、滿意度管理的大邏輯與小法寶

第四部分:經營能力之收進來

1、物業費測算核心問題解讀

2、酬金制與包干制選擇邏輯

3、物業費收繳的管控

4、社區資源經營核心要領

第五部分:經營能力之花好錢

1、預算管理

2、外包管理

3、采購管理

第六部分:經營能力之有效率

1、成本對標

2、經營風險管理

第七部分:團隊修煉之領導的基本認知

1、領導和管理的核心區別

2、領導力的來源

3、管理者的角色人物清單

4、領導的步驟與口訣

第八部分:團隊修煉之關鍵管理技術

1、教練技術與工作安排方法

2、反饋系統建設

3、領導的授權和監督

4、解決溝通問題的模型

5、管理者的表演修煉和情緒管理

第九部分:團隊修煉之高效組織打造

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2、用:目標管理與考核方法

3、育:人才培養意識與機制

4、留:團隊氛圍管理

 

  講師介紹

黎老師

【鈞涵物業學社】合作講師、資深物業項目運營管理實戰專家、多家知名物業企業高級顧問,20年物業實戰經驗,萬科物業黑帶講師

  • 在萬科物業工作16年,前后在萬科總部從事業務管理工作7年,參與了萬科物業從600萬平方到1億平方的各個階段管控機制的設計和制度編制,深刻理解企業各個發展階段的物業管理管控要求。

  • 同時,黎老師見證和參與了萬科物業歷次的組織變革,參與了萬科物業市場化的準備過程。2015年黎老師離開萬科加入中駿集團,出任物業公司總經理,當年取得了良好業績。后受邀出任世茂集團的助理總裁兼物業集團總經理,為世茂物業的管控體系搭建,組織模式優化做出了重要貢獻。

  • 黎老師根據眾多優秀物業企業運營和業務管控經驗,目前總結出了7大模型,成為了新時期物業管理問題的解決方案,受到業界同仁的廣泛好評。

  • 培訓服務物業企業包括:萬科物業、綠城服務、中鐵建物業、和融物業、中駿物業、世茂物業、北大資源物業、時代物業、頤海物業、越秀物業、鴻坤物業、融信物業、融僑物業、亞新物業……

     

 

  特訓對象

 

物業企業董事長、總裁、副總裁,物業項目管理相關經理人,從事經營管理、團隊管理相關管理者,董事長帶隊參加效果更佳。

  報名聯系

時       間:2019年3月15-16日(周五六,全程2天)

會議地點:重慶市某高級酒店,具體地點另行通知

聯系信息:王老師:13520694600(即微信)

官方熱線:400-696-0565

E-mail:[email protected]

 

  會議費用

RMB 2800 元/人(1-2人,含稅價,包括茶歇、培訓、教材費,交通、住宿、餐飲費由學員承擔,如需安排住宿,請提前預訂)

RMB 2500 元/人(3-4人報名團隊價,同上)

RMB 2200 元/人(5人及以上報名團隊價,同上)

 

  主辦方簡介

【鈞涵物業學社】為鈞涵顧問旗下品牌,利用“平臺+智庫+資本”優勢,致力于系統培養中國物業企業專業人才、打造精英團隊。依據對中國物業領域的深刻理解及物業企業的管理特點,【鈞涵物業學社】創造性的發展出“唯有實戰、才有實效”的學習產品開發理念,旨在順應物業行業發展形勢,為快速發展的中國物業企業提供及時、實效的人才培養與發展服務?!揪鏌笛紜課鎦鏌燈笠到餼齬芾磧肴瞬排嘌侍?,通過整合業內“實戰派”的講師資源,為物業企業精心設計各個層面的培訓產品與服務,為物業企業提供最具系統性與實戰性的人才培養與發展服務。我們的基本思路是在國內尋找100位左右熟悉和關注中國物業相關產業的管理、技術的一流的專家一起建立適合中國物業相關產業的人才培養與發展體系,幫助物業企業加速人才發展、提升管理效率。

 

 

  服務優勢
  • 調研現行、量身定制:

培訓前,對核心高管和管理層進行電話或視頻或當面訪談,了解企業培訓的核心訴求,無調研,不結論。

  • 專業實戰、前沿實用:

    授課老師為物業行業資深專家,集十五年沉淀,三百個物業案例經驗;課件設計全為行業內最新的理念、方法論和案例,重干貨、強效果。

  • 持續保溫、績效改進:

    鈞涵具有咨詢落地服務的豐富經驗,根據客戶需要通過后續的培訓成果應培訓內容在工作中的應用與實施,實現更好的落地效果;培訓結束后,鈞涵將扶上馬、送一程,對企業進行后續跟蹤,關注其工作績效改進并持續進行一對一輔導。

  服務客戶

綠城服務、融創物業、金地物業、保利物業、融創物業、金科物業、首創物業、樂生活、均豪物業、廣西新生活、重慶華宇物業、西安高科物業、康橋物業、紫薇物業、彰泰物業、澤信物業、上海三盛宏業物業、安信行、麥金地、陽光恒昌物業、億達物業、北控民生物業、景楓物業……

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